Cross Selling ("Überkreuz-Verkauf") bedeutet, einem bereits bestehenden Kunden zusätzliche firmeneigene Produkte oder Dienstleistungen zum Kauf anzubieten. Die Erfolgschancen sind umso größer, je besser die Zusatzangebote die bereits gekauften Produkte ergänzen. Beispiel hierfür ist der Autoverkäufer, der seinem Kunden auch noch eine Finanzierung, eine Autoversicherung und einen Schutzbrief anbietet.

Cross Selling verfolgt mehrere Ziele :

Möglich ist Cross Selling in fast allen Branchen, üblich ist es insbesondere bei Finanzdienstleistern. Basis dafür ist eine gute Kundendatei, die Auskunft über sozio-demografische Gegebenheiten und das bisherige Kaufverhalten gibt ( Data-Mining , Clustering ).