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Lexikon der Unternehmensführung - Marketing

Kontaktmanagement


Kontaktmanagement / Kundendatenbank
Für ein erfolgreiches Customer Relationship Management ist es unerlässlich, einen schnellen und exakten Zugriff auf möglichst umfassende Daten der Kunden und Geschäftspartner zu haben. Eine schlichte Adressdatei reicht dafür nicht aus. Kontaktmanager sind EDV-Programme zur Verwaltung Ihrer geschäftlichen Kontakte. Neben der urspünglichen Funktion 'Adressdatei', aus der sie entwickelt wurden, beherrschen die Kontaktmanager inzwischen vielfältige Anwendungen. Sie helfen Ihnen, den Überblick über Kundendaten, Interessenten-Kontakte und eigene Aktivitäten zu behalten.
Über veränderbare Eingabemasken können alle verfügbaren Daten eingegeben, gespeichert, gefiltert und abgerufen werden. So wird die zielgerichtete Verarbeitung von Informationen erleichtert. Diese Programme beherrschen die wichtigsten, für CRM -Aktionen erforderlichen Funktionen wie Selektionen, Serienbriefe und Serienfaxe. Sie können nach verschiedenen Kriterien Listen erstellen, Formulare und Etiketten drucken.
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