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Die Einträge im Lexikon sind veraltet.

Lexikon der Unternehmensführung - Marketing

Kundenbindung


Zur Kundenbindung gehört alles, was dazu dient, den Kunden an ein Unternehmen und seine Produkte zu binden und Kundentreue zu erzielen. Das kann durch guten Service, freundliche und kulante Behandlung von Reklamationen, gute Qualität und den Aufbau von Vertrauen geschehen, aber auch durch das Schaffen von Abhängigkeit etwa durch Originalersatzteile, auf die der Kunde gezwungenermaßen zurückgreifen muss.
Zur Kundenbindung gehört auch das Customer-Relationship-Marketing , das vor allem kundenfreundliches Verhalten, Kundenpflege/Service, Beschwerdemanagement und Nachfassaktionen nach dem Kauf umfasst.
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