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Lexikon der Unternehmensführung - Marketing

Total Customer Care


Der Begriff Total Customer Care beschreibt die konsequent kundenorientierte Führung eines Unternehmens . Dabei soll eine Geschäftspartnerschaft zwischen Unternehmen und Kunden entwickelt werden, die den Nutzen für beide Seiten in den Mittelpunkt stellt. Das Unternehmen bietet dabei im Idealfall maßgeschneiderte Angebote dem Kunden an, stellt ihn umfassend zufrieden und bindet ihn damit langfristig an das Unternehmen. Der Kunde profitiert von den bedürfnisgerechten Marktleistungen und wird in die Leistungserstellung integriert. Letztendlich ist Total Customer Care eine Facette eines umfassenden Qualitätsmanagements im Unternehmen.
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